3月31日，东京市内最大的机场型市内免税店“乐天免税店银座店”（位于东急广场银座9楼）正式开放，资生堂通过其子公司“株式会社THE GINZA”在该店的免税区（DUTY FREE ZONE）开设“SHISEIDO”、“ Clé de Peau Beauté”、“THE GINZA COSMETICS”、“SERGE LUTENS”等柜台，通过设立特价区和限量商品专柜，增加与访日游客中的高端客户群的接触机会。
　　该乐天免税店银座店分为DUTY FREE ZONE（免征消费税、关税、酒税、香烟税）和TAX FREE ZONE（仅免征消费税）两个区域，株式会社THE GINZA将在DUTY FREE ZONE 开设柜台。资生堂日本株式会社也在TAX FREE ZONE 开设了柜台，进行护肤品牌“水之印”和防晒品牌“安热沙”商品的销售。
　　此外，资生堂还将于4月1日在机场型市内免税店“福冈天神免税店”（福冈三越百货9楼）也开设“SHISEIDO”、“Clé de Peau Beauté”、“THE GINZA COSMETICS”、“SERGE LUTENS”等商品的柜台。这样一来，继银座三越之后，资生堂开设的机场市内免税店将达到3家。

　　日本旅游零售现状
　　近年来，在机场等处开展的免税零售业务TR（旅游零售）因受日元汇率和签证限制放宽所带来的赴日游客增长等因素的影响，一直保持持续增长的势头。
　　资生堂在日本的TR业务由其下属子公司“株式会社THE GINZA ”负责，目前已在全国23个机场的43家店铺内开设了专柜（其中，配备有美容顾问的大型店铺19家，遍布日本各主要机场）。2015年，由于访日外国人数的不断增长，资生堂化妆品的门市销售额前年比增长了8成，店铺占有率在机场免税店化妆品店铺中位居第一^※1。
　　为更细致地应对顾客多样化的需求，资生堂国内免税店自2005年起开始正式以4国语言（日语、英语、中文、韩语）提供服务^※2，这些免税店也承担着不断扩大培养全世界各地的资生堂爱好者的职责。
※1…依据2015 年 1 月-12 月 株式会社THE GINZA调查结果
※2…自2005起开始在配备有美容顾客的大型店铺中以4国语言提供服务

　　为了满足希望在柜台充分享受咨询和化妆服务的高端客户群体的需求，此次开设的两家机场市内免税店均设置了可以舒适小憩的空间，并配备掌握了专业知识的资生堂美容顾问，希望藉此能开展仅凭单纯产品销售无法实现的顾客沟通，进而提高顾客满意度和品牌忠诚度。

□资生堂中国公司供稿