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“无理由的乐观”--致特别时期的你
2022-03-28

  疫情反反复复,最近的上海,已经进入到“抗疫”的关键时刻。林清轩也正面临着严峻挑战,但每一位“清轩”战友,都以阳光向上的态度和无比坚定的勇气奋斗在工作岗位上。让我们携手并肩,穿越迷雾,迎接美好明天。
  2022年3月22日早上,林清轩品牌创始人孙来春通过视频直播面向全体员工做了《致特别时期的你——给全体清轩战友的讲话》,文字整理如下:
  各位清轩战友:
  早上好!我在上海已经连续隔离6天了,感谢这个时代,有热乎饭吃,有热水澡洗,还可以和全国2000多名同事一起开视频会议。
  这几天,林清轩在全国有近一半的门店关店或半关店,疫情防控进入关键时期。因快递业务在一些城市暂停,电商业绩受到挑战,一夜之间,仿佛又回到了2020年年初疫情刚发生的时候……让人难过和焦虑。我发现一部分同事,也包括我自己,时常进入到一种极度焦虑的状态。
  如何走出这种状态呢?我发现了一个方法,那就是“以无理由的乐观,拼力去工作”。最近这一段隔离期间,我尝试了这个方法,发现很有效。
  我们很清楚这次疫情虽然传播很快,但重症极少,死亡率极低,没有那么可怕。而且我们国家已经经历了两年多的抗疫,疫苗注射率很高,是全世界公认的抗疫最成功的国家,所以大家务必要有信心。根据2020年的经验,即便关店,每个人都用线上的方式开展工作,做好服务,业绩也会出现逆袭。我分享几个观点:
  第一,所有的战友,我们自觉遵守国家防疫规定,不要误信谣传。
  第二,三月,全国线下近400家门店、包括线上,在重重压力下依然取得了同比增长的业绩。虽是疫情高峰,线下业绩陆陆续续回到日销的水平,我对各条业务线的战友拥有如此坚定拼搏的精神而备受感动。
  第三,我们依旧要把顾客的需求放在第一位。通过钉钉、企业微信里的导购助手,为顾客提供更贴心的、更精准的个性化服务。
  我们同样可以通过直播的方式服务好顾客,直播有两大好处。
  第一,战友们即便隔离在家,也可以上直播,跟在门店工作一样,让你得到快速的业绩提升和锻炼,在隔离期间依然保持进步。
  第二,可以让你为更多的顾客提供帮助。哪位店员或者主播的状态好、业绩高,公司就能匹配更多流量来支持。
  我们的工厂、科研中心正在克服一切困难,积极推进复工复产,确保供应链稳定。

 

“无理由的乐观”状态
  此时此刻,依然有好多员工被隔离在家里。我来谈谈第一个观点:“无理由乐观”。
  所谓无理由,就是不受周边环境影响而拥有的乐观状态。如果有人夸奖你,送礼物给你、又或者你加薪了、升职了、有好事发生了,这很容易乐观。但面对逆境、面对经济下滑、面对失业率提升、面对购买力下降,面对批评、面对隔离和疫情,面对突发的灾难,亲人的生老病死,你依然选择无理由的乐观去面对,你就会成为在职场、家庭中不可战胜的“那种人”。
  我们只有乐观投入到工作当中,才能够让自己的价值得以释放,来消解环境对我们的影响。乐观是良药,是治愈苦难的良药。此时此刻,我用这句话来激励自己。
  确实太难了,抗疫快三年了,我只有选择“无理由乐观”才能做出决定,只要林清轩账面上还有钱,我们就坚持不关店、努力往下挺。因为“无理由乐观”,相信未来一定会风轻云淡、春暖花开。

 

以最悲观的业绩预测去降低成本
  每一个店员、店长,每一个客服、主播,每一个后勤支持部门的同事,都想尽一切办法降低成本。比如,把所有快递纸箱收集起来统一卖给废品站,把钱存到林清轩爱心基金里,行政部具体落实关怀,爱心基金已攒了一两百万,用来救助因病、因灾等原因致贫的林清轩员工或其家属。
  不必要的开销都要减掉,要降本增效。最近从总裁办公室开始做了人员调整,我身兼数职,成为自己的秘书和司机,好多工作要我自己动手,原以为很难,但我体会到了“拼力工作”的乐趣。其实想象的困难永远大于实际发生的困难。

 

顾客第一 是林清轩赖以生存十九年的秘密和法宝
  不仅需要关心顾客关注的护肤问题,也应该关心她们的生活和家庭,努力和顾客成为朋友。当听说顾客被隔离,你可以主动发个消息:“姐姐听说你小区隔离了,你不要难过,很快就会过去的,等隔离结束,我一定会给你做一个美美的护肤”。
  或者是给她纯粹的关怀和爱护:想方设法买点菜送过去。
  我们要学会换位思考,不要只发送促销信息,而要主动打造“峰值体验”,给予顾客最好的感受,顾客也会主动向她们的朋友分享林清轩。宝山宝龙店铺,这个店铺位置很一般,但3月业绩已超150万,很多业绩都是顾客转介绍来的,其实唯有服务才是王道。
  我们能做的是,帮助顾客更好体验、帮助顾客做选择。
  店铺不能开门,我们可以在直播间里帮助顾客做体验、做选择。介绍山茶花润肤油有多么好的味道或有那么好的功效,都不如把油滴到手里、擦一擦、抹一抹、开始护肤,动嘴介绍永远不如动手体验。

林清轩能熬到现在 是因为“长期主义”
  去年,在长三角G60科创走廊牵头下,福建、浙江、安徽等地区主动与我们接洽,吸引林清轩到当地开展“5000万棵山茶花种植”公益活动。今年第一个公益项目落子福建永安市,我们捐了330亩红山茶花树苗,春分时节已经陆续种植下去了。有人问我,种完之后几年才有收获?“大概五到七年”。以现在这个经济形势和疫情形势,七年之后公司还在不在?我笑笑说:“只管耕耘不问收获”。
  其实从林清轩诞生那一天开始,已经穿越数次低谷期,这次我相信依然能战胜寒冬。

  2003年非典,当时我破产了。非典过后,我就决定要创造一个百年民族品牌,林清轩诞生了。
  2008年,林清轩开始做直营店,当时金融危机,很多人失业,找不到加盟商,林清轩直营模式成功了。
  2015年以后,林清轩决定走高端化路线。2016年开始,中美贸易摩擦,经济环境越来越艰难。林清轩的高端化初步成果出来了。
  2017年,林清轩全面拥抱线上线下 。花费很多资金做数字化改造,我们线上线下融合的OMO 模式初步成功。
  2020年突如其来的疫情,让我们业绩归零,转战线上后,整体业绩逆势增长。没有放弃线下,才拥有今天的格局。
  因为,我们走的是长期主义路线。
  今天这个形势,我们依然践行初心种植红山茶花树苗,助力乡村振兴、提升乡村地区的经济效益和社会效益,这都是因为我们拥有的长期使命“让人类与地球的肌肤更美”。一个企业拥有百年目标,就要规划十年、二十年及以后的事情,眼前所有迷雾,都不会成为我们前进的障碍。
  所以,我们依然在招聘大学生入职、还在做公益——捐赠三千支护手霜给抗疫一线医护人员,这是一个企业存在于社会的价值和意义。
 

 
  所以,我们连续三年获得高新技术企业称号,我们持续投入,虽然开创了“清轩萃”专利技术,有64项专利支持,虽然林清轩获得过很多国际大奖,但这都是过去,还要继续投入,因为科研是企业发展最好的基石。
  所以,我们去年底开工建设全上海第一家“碳中和绿色化妆品科研智造基地”,用责任回馈这个社会。
  一个企业的存在,一定要拥有其社会价值,我们不能够独善其身,我们必须跟这个时代是同频的、是共振的,跟这个时代是共患难的。
  各位同事,你们或许觉得很难,其实,这几年的疫情危机,是企业危机?还是行业危机?还是全人类社会的危机?答案一定是全人类社会的危机。那么我们就不要再自怜自哀,我们没有理由不振奋起来,我们要努力工作,要回馈这个社会。
  最近上海气温,从最高30度下降到最低7度,无数被封控的小区里,穿着防护服的“大白”,他们最苦、最累、最委屈。所以我们不要再焦虑,要赶紧以“无理由的乐观”去拼力工作才对。
  十年前(2012年),我去客家人地区旅行,偶然发现70多岁的老奶奶,从年轻时就用山茶籽油护肤,肌肤犹如年轻女子。客家人也用它改善小朋友的尿疹和红屁股。于是林清轩从2012年立项开发第一代山茶花润肤油,直到现在好多老顾客都会用林清轩的山茶花油,来改善长期戴口罩引发的肌肤问题。
  一不小心,林清轩引领了一个红山茶花护肤的时代,引领了“以油养肤”趋势。前几天有人问我平时都用什么护肤品?我的答案是全套林清轩,从用林清轩开始,我的肌肤就开始逆生长。林清轩的产品是有良心的,是有功效的,而且是经得住时间考验和推敲的。
  一个品牌,如果产品品质不好,就很难长期取得市场信任。但林清轩到今年已经十九年,经过了几百万、上千万粉丝的论证,产品一直迭代升级,未来山茶花油还会有第四代、第五代。
  最近我发现顾客虽然花钱很谨慎,购买得少,但购买档次升级了,会选择行业最好的品牌和产品。所以,林清轩品牌升级以后,更多顾客选择信任“中国山茶花,修护新传奇”的林清轩。这是很艰难的事情,但是我们初步显现成效。
  所以,大家要对我们产品及品质充满信心,对消费者的需求变化充满信心。
 
如何面对不确定性
  今天我们依然要做长期主义的事,所有的阴霾都是短暂的,所有的困难都是用来被击破的。
  我们不能抱着侥幸和躺平的心态,必须让生活充满战斗力,充满动力。上海正经历着倒春寒,但春天必将到来。
  我想起一个词汇:“慎独”,送给隔离的各位同事,独自一人时,依然严谨从事,这将不可战胜。
  虽然面临危机,但我决定要战斗到最后。我们是劳动密集型的企业,我不想让全国的2000个员工、2000个家庭面临失业。
  只要企业向上发展,只要业绩还在,我们底线就是坚持往前走。
  特别时期,每一个战友都让我很挂念。所有一线的导购们,你们辛苦了,所有拼命工作的同事们,你们辛苦了。我觉得上天很眷顾我们,目前为止没有人感染,都很健康,我们经历了很多苦难,依然有工作可干。
  视频前的诸位,我们携起手来,共同面对这场没有硝烟的战争。
  我们用无理由的乐观去拼力工作,用最悲观的业绩预测去降低成本,才能够度过这个迷雾的时代,迎接美好的明天。
  我们一起努力,不要把林清轩埋在历史迷雾里,我们要穿越不确定性,成为又一次活下来且活得好的企业。
  亲爱的战友,让我们一起努力,林清轩的未来在你们的手里!

 

 
□林清轩公司供稿


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